Consultoría de Recursos Humanos
Diagnóstico de clima laboral
¿En qué consiste?
El diagnóstico de clima laboral es mucho más que pasar una encuesta. Se trata de comprender cómo se vive el trabajo dentro de tu organización: cómo se sienten las personas, cómo se comunican, qué valoran, qué les incomoda, qué esperan del futuro…
En MRL abordamos el clima desde una mirada integradora, cercana y profunda. Exploramos la cultura, las relaciones, los liderazgos y la percepción del día a día para detectar oportunidades de mejora reales y accionables. Nada de informes para el cajón.
fases del proyecto
1) Diagnóstico
- Reunión inicial con dirección para definir objetivos y áreas de interés.
- Diseño y lanzamiento de herramientas de análisis (cuestionarios, entrevistas, focus groups…).
- Recogida de datos tanto cuantitativos como cualitativos.
- Observación de patrones culturales, estilos de liderazgo, niveles de confianza y bienestar emocional.
2) Diseño de la solución
- Análisis profundo de resultados con enfoque estratégico y humano.
- Identificación de tensiones, fortalezas y áreas de desarrollo.
- Elaboración de un informe claro, visual y orientado a la acción.
- Propuestas de mejora adaptadas al contexto y cultura de la empresa.
3) Implantación
- Presentación de resultados a dirección y equipos.
- Facilitación de sesiones de devolución participativas.
- Acompañamiento en el diseño de planes de acción y cambios organizativos.
- Asesoramiento y formación para reforzar áreas clave.
4) Medición de resultados
- Seguimiento a medio plazo para medir avances.
- Encuestas de contraste, entrevistas de valoración o grupos de revisión.
- Reajuste de estrategias para consolidar el cambio.
logros que se consiguen
- Una visión real y profunda del estado emocional y organizativo de la empresa.
- Identificación de los frenos invisibles que limitan el rendimiento o la motivación.
- Claves concretas para mejorar la comunicación, el liderazgo y la cohesión.
- Mayor implicación de las personas en el cambio, al sentirse escuchadas.
- Un punto de partida sólido para construir cultura, compromiso del empleado y bienestar laboral duradero.
Manuales Comerciales / de atención al cliente
¿En qué consiste?
Un manual comercial o de atención al cliente no es un tocho que se deja olvidado en un cajón. Es una herramienta viva que marca el estilo, el tono y las pautas clave de cómo una empresa se relaciona con sus clientes.
En MRL diseñamos manuales prácticos, claros y adaptados a tu realidad, que reflejan la personalidad de tu marca y ayudan a tu equipo a ofrecer una experiencia coherente, profesional y memorable.
fases del proyecto
1) Diagnóstico
- Análisis de la experiencia actual: cómo se atiende, qué se comunica, qué imagen se transmite.
- Revisión de procesos, mensajes, canales y puntos de contacto con el cliente.
- Observación directa, entrevistas a equipo comercial / de atención y recogida de buenas prácticas internas.
2) Diseño de la solución
- Definición del estilo de comunicación comercial y actitud relacional deseada.
- Redacción del manual con lenguaje claro, cercano y aplicable.
- Inclusión de ejemplos, guiones, recursos prácticos y protocolos específicos adaptados a la empresa.
3) Implantación
- Presentación del manual al equipo.
- Formación práctica (si se requiere) para integrarlo en el día a día con soltura y sentido.
- Dinámicas para practicar tono, objeciones, escucha activa, gestión de situaciones difíciles, etc.
4) Medición de resultados
- Recogida de feedback tras la implantación: ¿se usa? ¿sirve? ¿mejora la atención?
- Revisión de indicadores clave: satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, calidad percibida.
- Posibilidad de actualizar o ampliar contenidos en función del uso real.
logros que se consiguen
- Homogeneidad en la forma de comunicar y atender al cliente, sin rigidez.
- Equipos con mayor seguridad, profesionalidad y coherencia en cada interacción.
- Clientes que sienten que hablan con una marca alineada, no con personas al azar.
- Mejora en la experiencia del cliente y en la percepción de calidad del servicio.
- Una herramienta útil para las nuevas incorporaciones y tambien para formación y mejora continua.
Descripción y Valoración de Puestos
¿En qué consiste?
La Descripción y Valoración de Puestos no es un trámite administrativo. Es una herramienta estratégica que permite entender, ordenar y reconocer el valor real de cada rol dentro de la organización.
En MRL lo hacemos desde una mirada práctica y humana: identificamos qué hace cada persona, para qué lo hace, cómo impacta en el conjunto… y lo traducimos en descripciones claras y sistemas de valoración justos, objetivos y alineados con la cultura de la empresa.
fases del proyecto
1) Diagnóstico
- Reuniones con dirección y RRHH para entender la estructura organizativa actual.
- Recogida de información a través de entrevistas, cuestionarios o dinámicas participativas con empleados y responsables de área.
- Identificación de funciones, responsabilidades, competencias y aportación de valor de cada puesto.
2) Diseño de la solución
- Redacción de descripciones de puestos adaptadas al lenguaje de la organización, claras y funcionales.
- Elaboración del sistema de valoración: definición de y escala de evaluación.
- Clasificación de puestos y agrupación por niveles o familias.
3) Implantación
- Presentación y validación con dirección y mandos intermedios.
- Comunicación interna del sistema.
- Acompañamiento en la integración con otros procesos: selección, evaluación, formación, retribución…
4) Medición de resultados
- Evaluación del uso real del sistema: ¿facilita la toma de decisiones? ¿mejora la equidad?
- Recogida de feedback cualitativo de los usuarios (managers, RRHH).
- Ajustes o mejoras según experiencia de uso.
logros que se consiguen
- Claridad total sobre qué se espera de cada rol y cómo se conecta con el conjunto.
- Mayor objetividad y transparencia en procesos como selección, desarrollo y compensación.
- Reducción de ambigüedad y conflictos por solapamientos o vacíos de responsabilidad.
- Base sólida para diseñar estructuras, planes de carrera y políticas salariales.
- Sentimiento de reconocimiento y orden interno.
Auditorías 360
¿En qué consiste?
La Auditoría 360º es una herramienta potente para conocer cómo se percibe el desempeño y el estilo de liderazgo de una persona desde diferentes perspectivas: superiores, compañeros, colaboradores e incluso clientes internos o externos.
No es un juicio, ni una evaluación fría. Es una oportunidad para crecer, entenderse mejor y tomar decisiones con una visión completa y honesta. En MRL diseñamos y facilitamos procesos 360º con sensibilidad, confidencialidad y un enfoque transformador.
fases del proyecto
1) Diagnóstico
- Reunión inicial con dirección y RRHH para definir objetivos: ¿a quién se va a evaluar? ¿qué se quiere observar?
- Selección de competencias clave a medir, alineadas con los valores y estilo de liderazgo de la empresa.
- Diseño del cuestionario personalizado y definición de los grupos evaluadores.
2) Diseño de la solución
- Desarrollo de materiales: cuestionarios online, guías para entrevistas cualitativas, …
- Planificación de la comunicación interna para asegurar confianza, participación y claridad.
- Formación breve a participantes para explicar objetivos y metodología.
3) Implantación
- Recogida de respuestas de forma confidencial y estructurada.
- Análisis de resultados con enfoque integral (cuantitativo y cualitativo).
- Elaboración de informes individuales con fortalezas, áreas de mejora y recomendaciones claras.
- Devolución personalizada y constructiva a los participantes, con acompañamiento.
4) Medición de resultados
- Seguimiento a medio plazo: cambios de comportamiento, percepción del entorno, mejora en el liderazgo.
- Evaluación de la utilidad del proceso por parte de los evaluados y RRHH.
- Posibilidad de repetir el proceso en el tiempo para medir evolución.
logros que se consiguen
- Autoconocimiento profundo y constructivo de líderes y profesionales clave.
- Mejora real en la comunicación, la gestión de equipos y el estilo de liderazgo.
- Fomento de una cultura de feedback abierta, honesta y orientada al desarrollo.
- Mayor compromiso por parte de quienes participan, al sentirse escuchados y valorados.
- Identificación de talentos ocultos, frenos culturales o patrones relacionales a trabajar.
Gestión y desarrollo del talento mediante Assessment
¿En qué consiste?
El Assessment es una herramienta potente para observar cómo se comportan las personas ante situaciones reales de trabajo. No se trata de medir "lo que dicen que saben hacer", sino de ver cómo piensan, deciden, se relacionan, se lideran y gestionan en acción.
En MRL utilizamos el Assessment tanto para seleccionar como para desarrollar talento. Creamos espacios controlados y objetivos donde se pueden evaluar competencias clave con naturalidad, respetando a la persona y obteniendo una mirada profunda, útil y transformadora.
fases del proyecto
1) Diagnóstico
- Identificación del objetivo del Assessment: selección, promoción, detección de potencial, desarrollo individual o colectivo.
- Definición del perfil competencial y los indicadores a observar.
- Diseño del modelo de evaluación en base a las necesidades de la empresa.
2) Diseño de la solución
- Selección de herramientas y dinámicas: entrevistas por competencias, role plays, ejercicios grupales, test psicométricos, casos prácticos, etc.
- Diseño de las sesiones (individuales o grupales) y del protocolo de observación.
- Preparación de la logística: convocatorias, espacios, materiales y comunicación previa.
3) Implantación
- Realización de las sesiones de Assessment con observación estructurada y sistemática.
- Evaluación individual de cada participante por parte de un equipo experto.
- Elaboración de informes personalizados y entrega de resultados a la empresa y/o a la persona evaluada.
- Sesiones de devolución, coaching o desarrollo.
4) Medición de resultados
- Análisis de impacto: ¿las decisiones tomadas con el Assessment mejoran los resultados? ¿Se percibe una evolución en el desarrollo de talento?
- Recogida de feedback de participantes y responsables para mejorar futuros procesos.
- Seguimiento a medio plazo cuando se vincula a planes de desarrollo o evaluación del desempeño.
logros que se consiguen
- Visión clara y objetiva del potencial real de las personas.
- Toma de decisiones fundamentada y justa en procesos de selección, promoción o reestructuración.
- Detección de talento oculto y necesidades de desarrollo individual o grupal.
- Personas que se sienten vistas y valoradas, no juzgadas.
- Base sólida para diseñar planes de carrera, itinerarios formativos y acciones de desarrollo estratégico.
Estudios de experiencia cliente
¿En qué consiste?
Un estudio de experiencia cliente (CX) va más allá de medir satisfacción: busca comprender cómo se siente el cliente en cada punto de contacto con tu empresa. Desde el primer “hola” hasta mucho después de la venta.
En MRL lo hacemos con una mirada estratégica y emocional: combinamos datos, observación y escucha activa para trazar el recorrido real del cliente y detectar lo que enamora… y lo que frustra. Así puedes tomar decisiones que conectan con quien más importa: tus clientes.
fases del proyecto
1) Diagnóstico
- Reunión con dirección y áreas implicadas para definir objetivos: ¿qué se quiere conocer? ¿qué aspectos preocupan o generan dudas?
- Análisis inicial del recorrido del cliente (customer journey): canales, puntos de contacto, procesos, personas involucradas.
- Revisión de información ya disponible: encuestas, quejas, reclamaciones, feedback informal, etc.
2) Diseño de la solución
- Selección de metodologías: entrevistas en profundidad, focus groups, encuestas cualitativas, observación directa, análisis de conversaciones, etc.
- Diseño del mapa de experiencia cliente personalizado.
- Elaboración de herramientas y guías de recogida de datos.
3) Implantación
- Ejecución del estudio: recogida de información en campo o de forma online.
- Análisis de resultados, identificación de patrones, emociones clave, puntos críticos y momentos de verdad.
- Creación del informe con propuestas de mejora claras, realistas y alineadas con la cultura de la empresa.
4) Medición de resultados
- Evaluación del impacto de las mejoras aplicadas: ¿ha mejorado la percepción del cliente? ¿se ha reducido la rotación? ¿ha aumentado la recomendación?
- Seguimiento cualitativo con clientes y equipos internos.
- Revisión del mapa de experiencia si se introducen nuevos productos, servicios o canales.
logros que se consiguen
- Una visión real y emocional del recorrido del cliente, no solo funcional.
- Identificación de momentos clave donde se gana o se pierde confianza.
- Mejor alineamiento entre lo que la empresa cree que ofrece… y lo que el cliente realmente vive.
- Decisiones de mejora basadas en evidencias y emociones reales.
- Mayor fidelidad, recomendación y conexión emocional con la marca.
Rediseño organizativo
¿En qué consiste?
El rediseño organizativo es como ajustar el esqueleto de la empresa para que no solo aguante… sino que fluya. No se trata de mover cajas en un organigrama, sino de repensar cómo se distribuyen los roles, responsabilidades, flujos de trabajo y niveles de decisión para responder mejor a los retos actuales.
En MRL lo abordamos desde lo estratégico y lo humano: escuchamos, analizamos, proponemos y acompañamos el cambio para que no sea una sacudida, sino una evolución sólida, coherente y sostenible.
fases del proyecto
1) Diagnóstico
- Entrevistas con dirección y mandos clave para entender el momento de la empresa, sus desafíos y visión.
- Análisis de la estructura actual: jerarquías, funciones, duplicidades, cuellos de botella, solapamientos, vacíos…
- Observación de cómo se trabaja realmente: flujos de comunicación, procesos clave, toma de decisiones, liderazgo.
2) Diseño de la solución
- Definición de un nuevo modelo organizativo más ágil, eficiente y coherente con la cultura y objetivos.
- Propuesta de nuevas funciones, estructuras, procesos o roles.
- Diseño de mapas de roles, organigramas, matrices de responsabilidad (RACI), etc.
- Planificación del cambio: fases, tiempos, personas clave, comunicación interna.
3) Implantación
- Acompañamiento en la transición: comunicación a los equipos, gestión del cambio, formación específica.
- Asesoramiento para reubicación de funciones, nuevos liderazgos o redistribución de cargas.
- Apoyo a RRHH en la integración del nuevo modelo en los sistemas existentes (evaluación, compensación, desarrollo…).
4) Medición de resultados
- Evaluación del impacto: fluidez de procesos, claridad de funciones, satisfacción interna, mejora en indicadores clave.
- Recogida de feedback de los equipos y revisión participativa del modelo implantado.
- Ajustes y refuerzos necesarios para consolidar el cambio.
logros que se consiguen
- Claridad organizativa: cada persona sabe qué hace, para qué y con quién.
- Agilidad en la toma de decisiones y en la ejecución del trabajo.
- Menos ruido interno: menos conflictos por funciones mal definidas o procesos caóticos.
- Equipos más enfocados, motivados y alineados con los objetivos.
- Una estructura que acompaña al crecimiento, no que lo frena.
Selección con enfoque emocional
¿En qué consiste?
Seleccionar no es fichar. Es descubrir a la persona adecuada no solo para un puesto, sino para un propósito, un equipo y una cultura.
En MRL entendemos la selección como una experiencia respetuosa, transparente y reveladora, tanto para la empresa como para los candidatos. Evaluamos más allá de la experiencia: observamos competencias, valores, emociones, actitud y potencial de desarrollo. Porque contratar es fácil… pero acertar es otra cosa.
fases del proyecto
1) Diagnóstico
- Reunión con la empresa para definir el perfil buscado: más allá del “título”, ¿qué se necesita realmente?
- Análisis del contexto, cultura del equipo, estilo de liderazgo y competencias clave para encajar y aportar valor.
- Revisión de procesos previos de selección si los hubiera, para detectar qué funciona y qué no.
2) Diseño de la solución
- Redacción de la oferta desde un enfoque claro, honesto y alineado con los valores de la empresa.
- Diseño del proceso de selección: entrevistas por competencias, pruebas situacionales, dinámicas, evaluación emocional, etc.
- Elaboración de criterios objetivos de evaluación para tomar decisiones justas y conscientes.
3) Implantación
- Publicación y difusión de la oferta en los canales más adecuados.
- Criba de candidaturas y entrevistas con mirada profesional y empática.
- Acompañamiento al cliente durante todo el proceso de decisión, incluyendo devolución estructurada de cada perfil finalista.
- Comunicación cuidada con todos los participantes, seleccionados o no.
4) Medición de resultados
- Seguimiento tras la incorporación: adaptación, encaje con el equipo, rendimiento inicial.
- Feedback de la persona incorporada y del responsable directo.
- Posibilidad de acompañamiento posterior con formación, coaching o mentoring.
logros que se consiguen
- Incorporación de personas que no solo cumplen con el perfil… sino que encajan, suman y se comprometen.
- Procesos de selección más humanos, eficaces y alineados con los valores de la empresa.
- Mejor imagen de marca empleadora: candidatos que valoran la experiencia, incluso si no son seleccionados.
- Reducción de rotación y errores de contratación por desajuste emocional o cultural.
- Equipos más cohesionados y motivados gracias a una incorporación consciente.
Cultura de empresa y cohesión de equipos
¿En qué consiste?
La cultura no se declara, se vive. Está en cómo se lidera, cómo se decide, cómo se habla y cómo se celebra. Es lo que une o lo que separa. Y muchas empresas no saben muy bien cuál es la suya… hasta que algo falla.
En MRL ayudamos a visibilizar, definir y fortalecer la cultura de empresa para que deje de ser una intuición y se convierta en un motor compartido. Y trabajamos la cohesión de equipos desde dentro: creando espacios de conexión, confianza y sentido de pertenencia que se notan, y mucho.
fases del proyecto
1) Diagnóstico
- Análisis del momento cultural de la empresa: valores reales vs. valores aspiracionales, estilo de liderazgo, nivel de confianza, formas de trabajar y comunicarse.
- Entrevistas, dinámicas o encuestas para identificar patrones, grietas y fortalezas culturales.
- Observación del equipo en acción: lo que se dice… y lo que realmente se hace.
2) Diseño de la solución
- Definición (o redefinición) de los valores y principios culturales clave.
- Diseño de acciones, rituales, políticas o cambios necesarios para alinear lo que se vive con lo que se quiere ser.
- Propuesta de intervenciones para fortalecer la cohesión: dinámicas de equipo, talleres, espacios de conversación, experiencias compartidas, etc.
3) Implantación
- Facilitación de sesiones para equipos y liderazgo: desde la reflexión hasta la acción.
- Acompañamiento a RRHH y dirección para consolidar hábitos y formas de relación coherentes con la cultura definida.
- Seguimiento del impacto emocional y relacional en el día a día del equipo.
4) Medición de resultados
- Evaluación del clima y percepción cultural antes y después de las intervenciones.
- Feedback directo de equipos sobre el nivel de cohesión, confianza y pertenencia.
- Ajustes y refuerzos para asegurar que el cambio no sea flor de un día, sino parte del ADN de la empresa.
logros que se consiguen
- Equipos más conectados, alineados y comprometidos con un propósito común.
- Una cultura clara, vivida y coherente que guía decisiones, comportamientos y relaciones.
- Reducción de conflictos internos y aumento del sentimiento de pertenencia.
- Mejora en el clima laboral, la motivación y la colaboración.
- Una base sólida para crecer sin perder el alma.
