Formación en habilidades
Ejemplo de Índice de contenidos del Curso: Comunicación y Escucha Activa
1. Introducción a la comunicación consciente
- ¿Qué es comunicar? ¿Y qué no lo es?
- Modelos de comunicación.
- La diferencia entre “decir” y “conectar”.
Dinámica de grupo: “El teléfono moderno”. Para poner de manifiesto interferencias, filtros personales y deformaciones comunes.
2. Barreras y filtros que distorsionan la comunicación
- Filtros personales: creencias, emociones, juicios, etiquetas.
- Barreras externas: contexto, jerarquías, lenguaje técnico.
- Cómo identificarlas y neutralizarlas.
Caso práctico: Análisis de una situación de conflicto laboral provocada por una mala interpretación.
Ejercicio de autoevaluación: “Mis filtros más frecuentes”. Identificación personal de creencias o hábitos que distorsionan lo que se escucha o se transmite.
3. Escucha activa: más que oír
- Diferencia entre oír, escuchar y escuchar activamente.
- Componentes de la escucha activa: atención plena, lenguaje corporal, validación emocional, silencios.
- Escuchar con presencia, no con prisa.
Dinámica de grupo: “Escucha ciega”. Actividad impactante y reveladora.
Ejercicio de autoevaluación: Checklist de habilidades de escucha. Puntuación propia y revisión tras el ejercicio.
4. Lenguaje verbal y no verbal: coherencia y conexión
- El poder de los gestos, la mirada, la postura.
- Microseñales que delatan desconexión.
- Coherencia entre lo que digo, cómo lo digo y cómo me muestro.
Caso práctico: Análisis de vídeos cortos con estilos comunicativos opuestos.
5. Preguntar para entender, no para responder
- El arte de formular preguntas que abren.
- Tipos de preguntas: abiertas, circulares, poderosas, envenenadas.
- Escuchar lo que no se dice.
Dinámica de grupo: “La entrevista inversa”. Aprendiendo a preguntar.
6. Comunicación emocional: cómo escuchar lo que hay detrás de las palabras
- Escuchar necesidades, no solo quejas.
- Identificar emociones escondidas en el discurso.
- Validar sin juzgar.
Caso práctico: Revisión de un correo “difícil” recibido en un entorno profesional.
7. Práctica integradora: simulaciones reales
- Role plays con escenarios reales: reuniones tensas, conversaciones incómodas, malentendidos.
- Feedback grupal con enfoque constructivo.
Dinámica de grupo: “La conversación pendiente” Generamos Planes SED individualizados.
8. Cierre y plan de acción personal
- Ejercicio de autoevaluación final:
- Checklist inicio vs actual.
- ¿Qué me llevo? ¿Qué me cuesta más? ¿Qué voy a practicar esta semana?
- Mini ritual de cierre grupal:
- Compromisos individuales de mejora.
Ejemplo de Índice de contenidos del Curso: Liderazgo Consciente
1. ¿Qué es liderar hoy?
- Diferencia entre jefe, líder y referente.
- Liderar no es mandar, es inspirar.
- El nuevo liderazgo: consciente, presente, humano.
Dinámica de grupo: “¿A quién seguirías?” —personas reales ¿Qué tienen en común?
2. Autoconocimiento y gestión emocional del líder
- El líder como espejo emocional del equipo.
- Identificar emociones propias y saber gestionarlas.
- De la reactividad a la consciencia.
Ejercicio de autoevaluación: “¿Cómo reacciono ante…?”. Cuestionario de situaciones comunes para detectar patrones automáticos de liderazgo.
Caso práctico: Historia real: un líder que pierde los papeles en una reunión. ¿Qué alternativas tenía?
3. Estilos de liderazgo y cuándo aplicarlos
- Liderazgo situacional: no existe uno único válido.
- Identificar mi estilo predominante.
- Cómo adaptarlo sin perder autenticidad.
Dinámica de grupo: “Mando, guío o suelto”. Juego de simulación con mini-escenarios
4. Escucha, comunicación y presencia
- El liderazgo se comunica, no se impone.
- Escuchar de verdad: sin interrupciones, sin prisas.
- La presencia como herramienta de influencia.
Ejercicio práctico: Escucha con intención, con feedback personalizado.
5. Motivación y propósito compartido
- ¿Qué mueve a las personas hoy?
- Cómo conectar con lo que da sentido al trabajo.
- Crear propósito de equipo (y no sólo indicadores y objetivos).
Dinámica de grupo: “Mi porqué y el nuestro”. Mapa visual de conexiones con el equipo.
6. Confianza, seguridad psicológica y toma de decisiones
- El líder como generador de confianza (o de miedo).
- Cómo crear espacios donde se puede hablar, equivocarse y crecer.
- Decidir con claridad… y coherencia.
Caso práctico: “El equipo que dejó de hablar”. Análisis de un equipo que perdió la confianza.
Autoevaluación: Escala de confianza: ¿qué señales doy como líder?
7. Feedback consciente y conversaciones valientes
- Dar feedback que no hiera, pero que no se evite.
- Preparar conversaciones difíciles con cabeza y corazón.
- Escuchar lo que me cuesta oír.
Dinámica práctica: “La conversación incómoda”. Role play con un conflicto simulado y feedback del grupo.
8. Cierre y plan de liderazgo real
- ¿Qué me llevo? ¿Qué quiero cambiar?
- Plan personal de liderazgo consciente. Plan SED.
Ejercicio de cierre: Contrato conmigo mismo/a. 3 compromisos de cambio reales.
Dinámica final de grupo: “El líder que quiero ser”. Declaración colectiva de intenciones, desde la autenticidad.
Ejemplo de Índice de contenidos del Curso: Inteligencia Emocional
1. ¿Qué son las emociones y por qué importan?
- ¿Para qué sirven las emociones?
- Mitos y verdades sobre lo emocional en el entorno profesional.
- Inteligencia emocional ≠ “blandita”: la nueva competencia estratégica.
Dinámica de grupo: “Así se siente el trabajo”. Visualización y representación de cómo se sienten en el trabajo actualmente. Luego, puesta en común para abrir el tema emocional desde lo vivencial.
2. El ABC emocional: identificar, nombrar, regular
- Reconocer lo que siento (sin taparlo ni juzgarlo).
- Ampliar vocabulario emocional (del “estoy bien/mal” a toda una gama real).
- Primeros pasos para regular sin reprimir.
Ejercicio de autoevaluación: “Mi mapa emocional”. Registro durante una semana laboral.
3. Autoconocimiento y gestión emocional personal
- Disparadores emocionales: qué me activa (y cómo).
- Estrategias para calmarme, centrarme y decidir desde otro lugar.
- De la reactividad al autocontrol con conciencia.
Caso práctico: "El email que no debí enviar". Análisis de una reacción impulsiva en el trabajo.
Dinámica práctica: “El botón rojo”. Identificar detonantes propios y diseñar estrategias personalizadas de autorregulación.
4. Empatía y emociones ajenas: entender sin absorber
- La empatía como músculo.
- Escuchar emociones sin hacerse cargo de ellas.
- Poner límites con respeto y claridad.
Dinámica de grupo: “Escucho lo que no se dice”. Identificar emociones ocultas en un discurso aparentemente neutro.
5. Comunicación emocional: decir lo que siento sin herir
- Expresar emociones sin culpa, juicio ni agresividad.
- El uso del lenguaje emocional para acercar, no para imponer.
- Herramientas para conversaciones difíciles desde la emoción.
Ejercicio práctico: “Lo que callo, lo que explota”. Lo que nunca se dijo por miedo a dañar, ahora con inteligencia emocional.
6. Claves emocionales del trabajo en equipo
- Cómo se contagian las emociones en un equipo.
- Crear ambientes emocionalmente seguros.
- Reconocer emociones en el otro sin dramatizar.
Dinámica de grupo: “Termómetro emocional del equipo”. Mapeo grupal de estados emocionales frecuentes en el trabajo.
7. Resiliencia y equilibrio emocional en tiempos intensos
- Cómo sostener la presión sin reventar.
- Claves para cuidarse emocionalmente sin desconectarse.
- El equilibrio emocional como parte del liderazgo personal.
Caso práctico: Historia del burnout: qué señales se ignoraron, cómo intervenir a tiempo.
8. Cierre: mi plan emocional personal y profesional
- Ejercicio de autoevaluación final:
- Comparativa emocional (antes/después).
- ¿Qué me llevo? ¿Qué patrones quiero cambiar?
- Mini ritual de cierre grupal:
- “Mi compromiso emocional”. Declaración breve Compromisos individuales de mejora.
Ejemplo de Índice de contenidos del Curso: Feedback y Gestión de Conflictos
1. Introducción: hablar claro también es cuidar
- ¿Qué es el feedback (y qué no)?
- Diferencias entre crítica, juicio y retroalimentación constructiva.
- El conflicto como oportunidad: cambiar la mirada.
Dinámica de grupo: “Lo que nunca dije” — En grupos pequeños, reflexionan sobre una situación en la que no dieron feedback por miedo. ¿Qué pasó después?
2. Tipos de feedback y cuándo darlos
- Feedback positivo vs. feedback de mejora: cómo equilibrarlos.
- El feedback espontáneo, estructurado y de emergencia.
- Feedback hacia arriba, hacia abajo y entre iguales.
Ejercicio práctico: “Análisis de escenas” — Se presentan casos de feedback mal dado. Discusión sobre qué falló y cómo mejorarlo.
3. Claves para dar un feedback efectivo (y humano)
- El modelo DESC y otras estructuras útiles.
- El poder del “cómo”: tono, momento, actitud.
- Feedback emocional: cómo darlo sin cargar la culpa.
Dinámica de grupo: “Feedback a ciegas” — Se simulan situaciones reales y se da feedback en grupos, sin saber a quién va dirigido. Luego se revela y se conversa.
4. Escuchar el feedback sin ponerse a la defensiva
- Gestión emocional al recibir observaciones.
- Diferenciar entre lo que se dice… y lo que interpretamos.
- Responder sin justificarse ni cerrarse.
Ejercicio de autoevaluación: “Mis reacciones al feedback” — Cuestionario personal sobre cómo reacciono cuando me dan feedback. ¿Me pongo a la defensiva? ¿Me lo trago todo?
5. Gestión emocional del conflicto
- Por qué huimos del conflicto (y qué pasa cuando lo hacemos).
- Distinguir entre conflicto sano y tóxico.
- Emociones más frecuentes en los conflictos: cómo detectarlas y gestionarlas.
Caso práctico: Historia de una discusión entre compañeros. Análisis grupal sobre causas, gestión y consecuencias.
6. Herramientas para abordar conflictos de forma constructiva
- Comunicación no violenta.
- Escucha activa + reformulación + propuesta concreta.
- Cómo preparar una conversación difícil: foco, tono, actitud.
Dinámica de grupo: “La conversación que incomoda” — Role play realista de un conflicto latente en un equipo. Se representa, se reformula y se practica la alternativa.
7. Crear una cultura de feedback continuo y confianza
- Cómo incorporar el feedback como hábito, no como crisis.
- Reglas compartidas para una cultura de comunicación abierta.
- Líderes que modelan el conflicto sano.
Ejercicio práctico: Mini plan de cultura del feedback — En grupos, diseñan propuestas para implantar el feedback real y cotidiano en sus equipos.
8. Cierre y plan de acción individual
- ¿Qué quiero empezar a decir (y cómo)?
- ¿Qué necesito gestionar mejor?
Ejercicio de autoevaluación final: Comparativa: ¿cómo afrontaba yo los conflictos y el feedback antes? ¿Qué cambio me llevo?
Dinámica final: “Mi primera conversación pendiente” — Visualización y compromiso individual: ¿con quién necesito hablar y qué voy a hacer diferente?
Ejemplo de Índice de contenidos del Curso: Presentaciones con Impacto
1. El impacto empieza antes de hablar
- ¿Qué hace que una presentación enganche?
- La primera impresión: presencia, energía, actitud.
- Qué transmites incluso antes de abrir la boca.
Dinámica de grupo: “Entra y deja huella” — Cada participante entra en silencio en la sala y cruza el espacio como si fuera a empezar una charla. El grupo comenta sensaciones solo por su lenguaje no verbal.
2. El miedo escénico: qué es, qué no es y cómo domarlo
- Miedo al juicio, al error, al vacío.
- Técnicas de autorregulación emocional antes y durante la presentación.
- Transformar nervios en energía escénica.
Ejercicio de autoevaluación: “Mi diálogo interno antes de hablar” — Identificar creencias limitantes y crear frases que empoderen.
Dinámica práctica: Respira, conecta, proyecta — Técnica breve de visualización y respiración para prepararse antes de salir a escena.
3. Construcción del mensaje con estructura y propósito
- Cómo captar la atención desde el primer minuto.
- Estructuras narrativas efectivas: inicio, desarrollo, cierre.
- El “para qué” de cada intervención: no hablar por hablar.
Caso práctico: Análisis de una charla TED: ¿cómo está construida? ¿Dónde engancha? ¿Qué técnicas usa?
Ejercicio práctico: Crear una mini-presentación de 3 minutos con estructura clara.
4. La voz y el cuerpo: tus mejores aliados
- Uso expresivo de la voz: ritmo, pausas, volumen, intención.
- Postura, mirada, gestos: coherencia entre forma y fondo.
- El cuerpo como amplificador del mensaje.
Dinámica de grupo: “Lee con el alma” — Leer un mismo texto con diferentes intenciones (neutro, motivador, dramático, divertido). Feedback del grupo sobre la percepción.
5. Conecta con tu audiencia: adapta, involucra, emociona
- Cómo leer a la audiencia y adaptar el discurso sobre la marcha.
- Técnicas para generar participación y complicidad.
- El poder de la emoción para dejar huella.
Ejercicio práctico: “Cuenta y conecta” — Cada participante cuenta una historia personal breve relacionada con el tema que trabaja. Se entrena mirada, pausa, verdad.
6. Soportes visuales: menos es más
- PowerPoint, sí... pero sin dormir a nadie.
- Diseño visual que acompaña, no que estorba.
- Cuándo no usar ningún soporte: la fuerza del storytelling puro.
Caso práctico: Análisis de una presentación sobrecargada vs. una clara. Discusión sobre lo que ayuda y lo que distrae.
7. Ensayar no es repetir: es encarnar
- Cómo preparar sin parecer artificial.
- El ensayo como exploración, no como memorización.
- Técnicas para ganar soltura y naturalidad.
Dinámica práctica: “Improvisar con estructura” — Ejercicios de improvisación rápida con estructura prediseñada para entrenar flexibilidad sin perder foco.
8. Cierre: presentación final con feedback grupal
- Cada participante realiza una presentación breve (5 min).
- El grupo ofrece feedback estructurado: forma, fondo, conexión emocional.
Ejercicio final de autoevaluación: Comparativa entre el inicio y el cierre: ¿cómo ha cambiado mi forma de presentar?
Dinámica de cierre: “La palabra que me llevo al hablar en público” — Cada persona elige una palabra que resume lo que se lleva de la experiencia.
Ejemplo de Índice de contenidos del Curso: Creatividad e Innovación
1. Creatividad: de mito a músculo
- “Yo no soy creativo” y otros cuentos.
- Qué es realmente la creatividad (y qué no).
- Innovar no es inventar, es mirar diferente.
Dinámica de grupo: “Lo inútil útil” — En pequeños grupos, transformar un objeto absurdo en algo útil. No hay límites. Luego se presenta al grupo.
2. Las trampas que bloquean la creatividad
- El miedo al ridículo, al error, a lo nuevo.
- Juicios rápidos, pensamiento lineal, exceso de realismo.
- ¿Cómo pensamos cuando no estamos creando?
Ejercicio de autoevaluación: “Mis bloqueadores” — Identificar las creencias y hábitos mentales que más sabotean la creatividad propia.
Caso práctico: Historia real: cómo una gran idea fue rechazada… y años después revolucionó el mercado.
3. Técnicas de pensamiento lateral y divergente
- Cómo salirse del camino habitual.
- Romper patrones para generar ideas nuevas.
- Ejercicios y técnicas: SCAMPER, 6 sombreros, mapas mentales, analogías absurdas.
Dinámica de grupo: “Y si fuera…” — Resolver un reto empresarial aplicando el enfoque de una persona/personaje totalmente alejado del sector (Einstein, Beyoncé, un chef, un perro guía…).
4. Pasar de ideas locas a ideas viables
- Fases del proceso creativo: divergencia → convergencia.
- Filtrar, pulir, ordenar sin matar la esencia.
- Prototipar ideas sin complicarse la vida.
Ejercicio práctico: “Mini-pitch” — Cada grupo presenta su idea/prototipo de forma creativa en 3 minutos.
5. La innovación en los equipos: clima, roles y actitud
- ¿Qué hace que un equipo sea innovador?
- Roles creativos: generadores, analizadores, conectores, disruptores.
- Cultura de ensayo/error, feedback y mejora continua.
Dinámica de grupo: “Brainstorming salvaje” — Lluvia de ideas bajo reglas creativas (sin juicios, con ritmo, cantidad sobre calidad inicial). Luego filtrado por criterios de impacto y viabilidad.
6. Creatividad aplicada al día a día profesional
- Cómo integrar la creatividad en tareas aparentemente rutinarias.
- Resolver problemas de forma creativa sin perder foco ni tiempo.
- Retar procesos y crear nuevas formas de hacer las cosas.
Caso práctico: Ejemplo de innovación interna en una empresa a partir de una propuesta de un equipo de atención al cliente.
7. Entrenamiento creativo individual y colectivo
- Rutinas para mantener despierto el pensamiento creativo.
- Cómo fomentar la innovación en los equipos de forma continua.
- Pequeños hábitos que provocan grandes ideas.
Ejercicio individual: “Mi kit creativo personal” — Cada participante diseña una guía exprés con sus trucos, estímulos y espacios para fomentar su creatividad.
8. Cierre: presentación final y activación del compromiso innovador
- Compartir una idea, acción o cambio que se va a aplicar en la vida real.
- Feedback del grupo desde la escucha activa.
Dinámica final: “Yo me comprometo a…” — Cada persona expresa una acción concreta para aplicar creatividad o innovación en su entorno laboral.
Ejemplo de Índice de contenidos del Curso: Técnicas Comerciales y Negociadoras
1. Vender hoy: de convencer a conectar
- Qué ha cambiado (y qué no) en el mundo comercial.
- La venta emocional, relacional y estratégica.
- Diferencia entre vender, asesorar, influir y negociar.
Dinámica de grupo: “Vender sin vender” — En parejas, intentar “vender” algo cotidiano (un café, una serie, una idea), sin usar ninguna palabra comercial. Luego se analiza qué funcionó.
2. Preparación: donde empieza la venta inteligente
- Conocer al cliente antes de hablar con él.
- Objetivo comercial: claro, realista y medible.
- Qué investigar, qué observar, qué anticipar.
Ejercicio práctico: Brief comercial real — Analizar un caso simulado de cliente y preparar una entrevista con objetivos definidos.
3. Apertura de la conversación: crear clima, no presión
- Romper el hielo sin sonar artificial.
- Escucha activa desde el primer minuto.
- Técnicas para detectar necesidades reales (y no las que el cliente dice al principio).
Role play guiado #1: “El cliente frío” — Simulación de primera toma de contacto con cliente escéptico. El foco está en crear conexión y detectar claves sin presionar.
4. Argumentación: no solo decir, sino construir valor
- Cómo presentar una propuesta sin recitar.
- Hablar de beneficios, no de características.
- Adaptar el mensaje a distintos tipos de cliente.
Dinámica de grupo: “Beneficio real” — Elegir un producto o servicio y reformularlo 3 veces: para alguien emocional, técnico y económico.
5. Objeciones: el arte de no ponerse a la defensiva
- Qué hay realmente detrás de una objeción.
- Técnicas para escuchar, validar y redirigir.
- Cómo sostener un “no” sin perder la relación.
Role play guiado #2: “El muro de objeciones” — Cliente con objeciones múltiples. El vendedor debe manejarlas sin bloquearse, con argumentación emocional y racional.
Ejercicio de autoevaluación: Mis reacciones frente al rechazo — Identificar qué objeciones me incomodan más y por qué.
6. Técnicas de cierre natural y profesional
- Cierres duros vs. cierres suaves.
- Detectar señales de compra y no alargar innecesariamente.
- El momento de callar y dejar que el cliente decida.
Role play guiado #3: “Cierra o pierde” — Escena final de venta donde hay que cerrar sin forzar, con una propuesta concreta y una invitación a avanzar.
7. Negociación comercial: cuando hay que ajustar sin regalar
- Negociar desde la preparación, no desde la reacción.
- Estrategias para defender precio, valor y condiciones.
- Ceder sin perder y saber cuándo parar.
Dinámica de grupo: “El tira y afloja” — Simulación de una negociación donde ambas partes deben llegar a un acuerdo sin salirse de su límite mínimo.
8. Seguimiento y fidelización: donde empieza la siguiente venta
- Cómo mantener la relación tras la compra.
- Detalles que fidelizan más que un descuento.
- Convertir clientes en recomendadores.
Caso práctico: Un cliente que se fue… y volvió. Análisis de qué falló y qué hizo que retomara la relación.
9. Plan de acción personal: estilo comercial propio
- ¿Qué me funciona a mí? ¿Qué quiero reforzar?
- Definir estilo, fortalezas y áreas de mejora.
- Mini plan comercial individual.
Ejercicio final: Mi guión real de venta — Cada participante redacta su guión base adaptado a su realidad: apertura, detección, propuesta, cierre, objeciones, seguimiento.
Role play final (grabado si es posible): Venta real simulada — Escenario completo: llamada + visita + cierre. Feedback del grupo y autoevaluación.
